専門家としての適切な助言と、きめ細やかな配慮が両立

―福祉用具専門相談員と連携する際、期待することをお聞かせください。

「専門性を生かした、アドバイスと提案」。これに尽きます。

その点、ダスキンヘルスレントの皆様は、常に適切なアドバイスをしてくれます。加えて、ご利用者様に対するきめ細やかな配慮と工夫も忘れないから、ありがたい。

例えば、介護ベッドを導入する場合は、必ず巻き尺で部屋を計測し、ご利用者様にとってより適切な提案してくれます。介護する人のための導線の確保はもちろん、ご利用者様がテレビを見やすいかどうか、状況によっては北枕かどうかといったことまで配慮し、用具と配置する場所を提案してくれるのです。

さらにありがたいのは、福祉用具の貸与だけでなく購入や住宅改修まで、「オールインワン」で対応していただける点ですね。

ケアマネにも利用者にもメリットが大きい「オールインワン」

―「オールインワン」の対応のメリットについて、具体的に教えてください。

ご利用者様の中には、手すりなどの住宅改修がきっかけで、介護用ベッドなどのニーズに気づき、貸与を要望される方がいます。逆に室内用に車いすを借りた後、手すりを設置したいと思い立つ方もいます。

こうしたご利用者様に対応する際、ダスキンヘルスレントさんのように貸与から販売、住宅改修までを「オールインワン」で対応してくれる事業者さんであれば、窓口は1つで済みます。

また、ご利用者様にしても、住宅改修から貸与まで、同じ専門家が一気通貫で対応してくれる方が有益である場合が多いのです。

例えば、屋内での導線を確保するため、すべての部屋に手すりをつけてほしいというご利用者様がいました。この方の手すりもダスキンヘルスレントさんに担当していただいたのですが、当初、改修によって手すりを据え付ける方針だった場所の一部に「状態が変化しても対応できるよう、レンタルの『たちアップ』で対応しましょう」という提案があり、据え置き型の手すりレンタルも導入することが決まりました。

結局、この方は貸与と住宅改修をあわせて15カ所の手すりを用意しました。かなりの数ですが、ダスキンヘルスレントさんが貸与商品も含めてくれたこともあり、細やかなメンテナンスが実現できています。おかげで、この方は今でも自宅で生活を続けられています。

もう一つ、ダスキンヘルスレントさんの素晴らしいところは、「当日対応」が当たり前という、即応力の高さです。

ターミナルで力を発揮する「即応力」

―即応力の高さに関するエピソードを教えていただけますか。

昨年、自宅で最期を迎えるため、退院されてきたご利用者様を担当しました。その方は、玄関の出入りのため、車いすごと移乗できる大型リフトの使用を希望していました。

そこでダスキンさんに対応をお願いしたところ、１週間強で設置を完全に終えてくれたのです。コンクリートを乾かす日時が必要であったことや、リフトの大きさを思えば、これは、ちょっと信じられないほどの速さです。

ターミナルのご利用者様のお体は、文字通り、日に日に衰えていきます。だから、そうした方を担当する際には、特に「即応」「当日対応」といったスピードが求められるのです。

―そのスピードで対応してくれるのが、ダスキンヘルスレントさんなのですね。

その通りです。仮に在庫がなく取り寄せということになっても、数日後には用具を届けてくれます。特にターミナルのご利用者様を担当する際には、ダスキンヘルスレントの皆様の存在は、本当に心強い。