施設に入居して３カ月の利用者様のご家族。初回含め面会時に来られた時に話は少なからず、メールで受診報告もしていたのですが…。「宛名のないメールが来る」「突然、説明もなく『ケアプランにサインを』と言われた」「連絡が全然ない」と自分が知らないところで話があったと。ケアプランは２回提示しましたが説明はしたつもり…、連絡って入居された方の連絡をどのくらいの頻度で希望されているのか？面会にも来られているのに…、宛名は…確かに会社名しかなかったな。
話をしていないつもりではなかったのですが、これが『つもり』ってことでしょうか…。自分以外の職員も指摘されたみたいですけど、自分のご指摘は真摯に受け止めたいと思いますが、少し納得いかないお言葉でした。