愚痴です（涙）
定期的にメンタルが乱れる家族。
以前から何度か、電話口で「あんたの言い方がムカつく」と大声で怒鳴られてます。

今日の主訴は、要介護5から3の認定に更新された時に、あんたは単位が足りない話をするだけで介護度が下がって良かったと一緒に喜んでくれなかったと、最初は怒鳴られて後半は泣き泣き、1時間も長電話に付き合わされました。定時後に。
「あんたの事は最初から信用してない」「あんたに私の何がわかるのよ！！」と今日は大声で怒鳴られたので「信頼できないケアマネなら担当変更した方が良いんじゃないですか？」と聞いたら、
「尻尾巻いて逃げるんか⁈」「私があんたの立場ならそれでも立ち向かうわよ！あんたケアマネとしての自信はないんか⁈」と怒鳴られる始末。最後に泣きながら「あんたに担当は続けてもらいたいんだから！信頼してるんだから…」と言われて、もう、無茶苦茶です（たぶん酒も入ってます）
スムーズに担当を切りたいのですが、最終的にこの家族が担当は私のままでと言ってる以上、こちらから断る事は出来ないもんでしょうか？
重要事項説明には契約解除にハラスメント項目は載せてますが、どう立証するか…今日の会話は途中から録音はしましたが…。

何か良い案があれば、ご教授願います。