施設入居中で,来月ペースメーカー点検で病院受診予定の利用者さんがいます。
家族は遠方在住で、受診の際は介護TAXIの利用が必要な為、早目に手配しようと,家族に確認の電話を入れました。
以前伺った際は、受診時は家族病院で同伴可能との事でしたのでその確認をすると長男様『その（受診の）時に行けるかどうか今分かりません。』との事。『では分かりましたら早目にご連絡下さい。』とお願いすると『車だけは必要なので手配して欲しい』との事。付き添いが付くか付かないかで予約の仕方が別な為、車両のみの予約は出来ない事を説明すると『今分かりません！』と言われ,一方的に電話を切られてしまいました。こちらからかけ直すも留守電になる為、今一度『日程分かり次第ご連絡お待ちしております。』と吹き込む事しか出来ませんでした。
介護TAXIのシステムや早目の予約が好ましい事などは、ご存知無くても然るべきなのですが、そのお電話の対応といい,自分に対してと言うよりはご自分の母親の事なのに冷たい対応だなあと悲しくなってしまいました。同時に本人さん（利用者）はこれまでどういう教育して来たの？と問うてみたくなります。