当事業所のケアマネのケース
認知症の夫と主介護者の妻の２人暮らし。
別居の娘がいるが仕事理由に関わり少なく、キーパーソンは妻にて対応していた。
突然、娘から包括にケアマネ変更して欲しいと連絡が入ったと報告あり。
管理者として私が娘に連絡し事情を聞くと、「母が相談している事について対応してもらえていないと言っている。」との事。
担当ケアマネより経過記録を振り返り聞き取り行うも、適切に対応していると判断。
娘に報告、「母からはそのような事は聞いていない。」と、現状把握しケアマネの対応についてご理解いただけた。
私同席の下、利用者夫婦・娘・担当ケアマネと対面で再度誤解を解く場をつくり、合わせてキーパーソンを娘に変更検討するも娘が仕事を理由に拒否し妻のままとなる。
娘には妻より何か相談あればこちらに報告いただくよう伝え了承得る。

1ヶ月後、包括より再度娘よりケアマネ変更依頼の連絡が入ったと報告あり。
包括からも、前回同様の訴え内容であったとの事。
何が起きているのかを確認する為、こちらから娘へ連絡するもつながらず、何が起きたのか分からないまま、包括に引継ぎ先を探していただき引き継ぐ事になりました。

ケアマネ業務を行っていく上で、ケアマネ自身や利用者・家族・サービス事業所等、一方の意見のみで判断し行動される方は少なからずおられます。
双方の意見を確認の上で、適切に対応できる人が増えて欲しいものです。