最近、上から目線で「ケアマネの質が大事」という話をよく聞きますが、その「質」とは具体的に何を指しているのでしょうか。

例えば、
・知識量や制度理解の深さなのか
・利用者の生活が実際に良くなっているかという結果なのか
・多職種との連携のうまさなのか
・業務を効率よく回せる能力なのか
・人当たりや人間性の部分なのか
・見えない業務（いわゆるシャドーワーク）まで含めて評価するのか

など、いろいろな捉え方があると思います。

また、その「質」は
・利用者や家族の目線なのか
・事業者や多職種の目線なのか
・行政や制度上の評価なのか
によっても変わると思います。

知識があってプランに抜けが無いし仕事の効率が良いけど人間性が残念な人は「ケアマネの質」は？またはその逆は？どう判断するのでしょう。

「ケアマネの質」って簡単に言いますが難しいと思います。

皆さんは自分以外の何を基準に「質が良い・悪い」と判断されているのか、教えていただきたいです。