当然のことですが、ケアマネジャーだって、労働基準法に則った勤務時間内で働かなくてはなりません。ただ、仕事の性質上、法に則っているとは言えないような時間にご利用者や家族からの連絡が入ることもあるでしょう。さらにいえば「うちは特定事業所加算を算定しているからね。24時間365日、対応しなければならないんです！」と考えてしまう管理者や現場のケアマネもいるのでは。でも、本当にそこまでの対応が求められるのでしょうか？事例を通して考えます。

休みに私用電話での対応を求める管理者…納得しかねます！

• 相談者Aさん：50歳代女性ケアマネ
• ご利用者Bさん：70歳代女性、独居。要介護1。日常生活はほぼ自立。買い物のための移動がつらくなってきたため、試しに宅食サービスを使ったが、「口に合わない」ということでサービス停止を求めた。
• 相談者の上司である所長（管理者）Cさん：60歳代男性、主任ケアマネ。口癖は「利用者ファースト」
• ご利用者のサービス利用状況：デイサービス（週2回）

先日、私の担当するご利用者のB様が、「今の宅食サービスは、口に合わないので明日から必要ない」と、宅食事業者に直接連絡されました。そしてその事業者は、「本当に明日から必要ないのか、念のためケアマネさんからもA様に確認してもらえますか？」と、私の所属する居宅介護支援事業所に連絡してきました。その日、私はたまたま休みでしたが、「配食サービスをやめるか否か」の確認程度であれば、他の職員でも対応できるはずです。

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