前回は、私の「何でも言ってください」が引き起こした、“トイレ詰まり直して事件”のお話をしました。

ご利用者からの「山田さん、頼りになる」の一言に喜べない―。これが、あの時の私の正直な気持ちでした。

のちに、福祉業界以外で働く友人たちに、「お客さんから『頼りになる』って言われたら、その方と信頼関係があると思う？」と尋ねてみたところ、「そりゃ、そうでしょう！」と即答されました。

でも私は、その言葉に納得がいかず、信頼関係について自問自答する日々が続きました。

「信頼関係ってなんだろう？」―。私は、自分の家族に質問してみました。すると、「相手が困った時に助ける。相手を気にかける（関心をもつ）。相手に誠実である。あとは、思いやりかな」といった言葉が返ってきました。少しは納得しましたが、何かが足りないと感じました。

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